Häufig gestellte Fragen
Was kostet die Lieferung ausserhalb von Deutschland?
Innerhalb Festland Deutschland versenden wir ab einem Warenwert von 75 EUR versandkostenfrei. Wir liefern aber auch in andere Länder innerhalb und ausserhalb der EU. Leider können wir dafür im Shop keine Preise kalkulieren und müssen Sie bitten anzufragen. Beispiel: Der Versand von einem Stilkamin ist in einigen Ländern kostenfrei; wenn Sie allerdings einen Kamineinsatz dazu wünschen, versenden wir mit einem Aufpreis. Das lässt sich leider mit dem Shopsystem nicht einstellen. Ausserhalb der EU liefern wir Mehrwertsteuer-frei. Sie müssen dann nur noch für die Kosten der Einfuhr bezahlen; fragen Sie dazu bei Ihrem Finanzamt nach.
Wie kann ich bestellen?
Sie können direkt über den Shop bestellen wenn es sich nicht um einen individuellen Artikel handelt. Bei Artikeln, wo Materialien, Anpassungen oder Preise außerhalb des Shops abgesprochen wurden, senden wir Ihnen nach Ihrer schriftlichen oder mündlichen Bestellung eine Bestellbestätigung per Mail zu. In dieser Bestellbestätigung sehen Sie die Beschreibung der gewünschten Artikel, Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift und unsere Bankdaten. Dann bezahlen Sie nach der vereinbarten Zahlungsweise und die Bestellung wird ausgelöst.
Kann ich Marmormuster bekommen?
Leider werden Fotos von Monitoren oft leicht verfälscht. Deswegen bieten wir an, Ihnen gegen eine Vorauskasse von 20 EUR bis zu 3 Marmormuster zuzusenden. Diese Summe wird beim Einkauf verrechnet. Die Marmormuster werden direkt vom Werk in Spanien zu Ihnen verschickt - kann bis zu 10 Tagen dauern.
Produzieren Sie auch einen Stilkamin nach unseren Vorstellungen?
Selbstverständlich, Individualität ist unsere Stärke. Sollten Sie in unserem Angebot nicht fündig werden, einen Mix aus 2 oder sogar 3 Modellen wünschen, oder auch ein Foto eines Kamins haben, den Sie gerne wünschen - wir erstellen Ihnen kostenlos einen unverbindlichen Kaufpreis für IHREN Wunschkamin. Wir benötigen nur die Angaben des gewünschten Materials, der Maße und für welchen Kamineinsatz produziert werden soll.
Kann ich den Stilkamin auch ""2-farbig"" bekommen?
Selbstverständlich. Insofern es sich um komplette Bauteile handelt die in einem anderen Material gefertigt werden sollen, ist dies meistens ohne Aufpreis (abhängig vom Material!). Wenn Sie Intarsien in einem anderen Material wünschen, dann müssen wir den Preis individuell kalkulieren.
Was kosten Maßänderungen?
Das kann man so pauschal leider nicht beantworten, da es abhängig vom Material ist, auch ob es um Kamine geht, die aus Plattenware gefertigt werden oder aber aus massivem Material. Generell müssen Sie keine Sorge haben, dass Maßänderungen viel Aufpreis mit sich bringen. Sollten Sie den Kamin kleiner haben wollen, kostet das keinen Aufpreis und größer je nach Material und cm. Wir werden machmal gefragt, warum es nicht preiswerter wird, wenn der Kunde den Kamin kleiner haben will: das liegt daran, dass wir im Werk für die Standard-Maße Schablonen haben. Wenn ein individuelles Maß gewünscht wird, können diese Schablonen nicht verwendet werden! Noch schwieriger ist es bei Kaminen mit Dekoren wie z. Bsp. Blumenranken.
Ich habe bereits einen eingebauten Kamineinsatz, passen Sie den Stilkamin an?
Gar kein Problem! Wir haben immer wieder Kunden, die schon vor einiger Zeit einen Kamineinsatz eingebaut haben und jetzt erst die Kaminmaske dazu suchen; oder die alte Kaminmaske soll durch eine neue ersetzt werden. Wir benötigen dafür die genauen Maße mit einem Foto und erstellen Ihnen dann einen unverbindlichen Kostenvoranschlag.
Wie sollte der Unterboden im Stellbereich des geplanten Kamins beschaffen sein?
1. Neubau: unterhalb des Kamins sollte auf jeden Fall die Fußbodenheizung und die Dämmung im Estrich ausgespart werden! Wir empfehlen auch im Fußboden eine Frischluftzufuhr von außen (natürlich nicht bei in sich geschlossenen Systemen im Haus wie heute ja oft gebaut wird).
2. Altbau: Wenn Ihr Fußboden nicht für einen Kamin vorbereitet wurde, können Sie diesen ausheben und neu betonieren oder um das Gewicht zu verteilen eine starke Stahlplatte verlegen oder ein Podest betonieren. Fußbodenheizung sollte sich jedenfalls besser nicht darunter befinden, aber auch dafür gibt es Lösungen. Frischluft können Sie auch dann von aussen oder durch den Keller verlegen lassen (nicht der Heizungskeller!).
Warum sind die Preise im Vergleich zu Mitbewerbern so niedrig?
Das liegt daran, dass wir den Weg über Großhändler und Fachhändler einsparen. Ihr Natursteinkamin kommt direkt vom Werk in Spanien zu Ihnen vor''s Haus (da können Sie an den Lieferpapieren auch erkennen, dass Ihr Kamin in Spanien produziert wurde; also garantiert ohne Kinderarbeit!).
Der Inhaber von Mármoles J.K., Herr Joachim Könitzer, ist der Verkaufsleiter des Marmorwerks Màrmoles Artisticos ArteSur in Andalusien und ist für den deutsch- und englischsprachigen Raum zuständig.
Es handelt sich also nicht um Produkte 2. Wahl! In unserem Werk wurden auch schon Natursteinkamine für andere Hersteller produziert, die dann den ""normalen Weg"" zum EndVerbraucher genommen haben. Unsere Qualität ist mindestens so gut wie die von anderen Herstellern.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit unserer Natursteinverkleidungen beträgt 4-10 Wochen, abhängig vom Modell, dem gewählten Material und der Jahreszeit. Sie beginnt mit dem Zahlungseingang. Bitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Lieferzeit länger wird wenn es auf Weihnachten zugeht. Bitte nicht 6 Monate überlegen und dann im November erst bestellen. Qualität benötigt Zeit und wie Sie sich vorstellen können, ist bei uns ab September Hochsaison.
Warum 100% Vorkasse?
Wir bieten Ihnen unsere Natursteinprodukte zu sehr günstigen Preisen an. Die können wir natürlich nur bieten und halten wenn wir keine Zahlungsausfälle haben. Dazu kommt, dass es sich bei den meisten Bestellungen um Einzelanfertigungen handelt. Nicht zuletzt aber weil wir auch Vorauszahlungen für die einzukaufenden Materialien zu leisten haben.
Zur Sicherheit unserer Kunden bieten wir ja auch die Zahlungsmöglichkeiten mit PayPal und Iclear an. Dies ist für den Käufer absolut kostenfrei, die Gebühren dafür zahlen wir. Deshalb belohnen wir auch Kunden die uns vertrauen mit einem Skonto von 5% wenn 100% voraus per Banküberweisung gezahlt werden. (Über Ausnahmefälle wie 50% Anzahlung und Rest vor Lieferung kann man auch reden.)
Wie wird geliefert?
Unsere Naturstein-Kaminverkleidungen werden in stabilen Holzkisten verpackt und ab Werk in Spanien direkt zum Kunden geliefert. Das machen wir seit über 11 Jahren mit der Transportfirma Rhenus. Geliefert wird ""frei Bordsteinkante"", d.h. die Holzkiste wird vom Fahrer ausgeladen und max. zu einem Punkt verbracht wo er noch mit seinem Paletten-Hubwagen ohne Probleme hinkommt, das kann auch die Garage sein. Auf keinen Fall wird ins Haus geliefert! Das würde ja auch gar nicht gehen, weil die einzelnen Natursteinteile ja innerhalb der Kiste festgezurrt sind. Abgesehen davon darf der Fahrer das gar nicht, nicht zuletzt auch aus versicherungstechnischen Gründen.
Mit der Fa. Rhenus ist für jede Lieferung ein telefonisches Aviso vereinbart. Im Idealfall wird also mind. 24 Stunden vor der Lieferung beim Kunden angerufen um einen Liefertermin mitzuteilen. Bitte haben Sie Verständnis wenn das nicht auf die Stunde genau gemacht werden kann.
Wenn zusammen mit der Natursteinverkleidung ein Kamineinsatz bestellt wurde, wird dieser getrennt geliefert, weil er aus Deutschland versendet wird. Selbstverständlich ist es auch möglich beides zusammen zu liefern, wäre zwar für den Kunden bequemer, allerdings mit hohen Mehrkosten verbunden, weil Stilkamin und Kamineinsatz zuerst zu uns geliefert werden müssten und dann zusammen zum Kunden.
Selbstverständlich sind alle Lieferungen gegen Transportschäden versichert. Deshalb muss beim Empfang auf sofort ersichtliche Schäden kontrolliert werden und dieser Schaden vom Fahrer in den Lieferpapieren vermerkt werden.
Bitte auf jeden Fall auch im Schadensfall annehmen (Ausnahme Totalschaden), danach Fotos vom Schaden machen, damit wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz liefern können.
Wir haben pro Jahr 1-3 Transportschäden inklusive unserer Lieferungen an den Fachhandel; mehr sind es nicht wegen der sehr guten professionellen Verpackung!
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